Estudo para a ANAC · Básico

Comunicação Oral e Escrita na prova da ANAC

Entender como a comunicação oral e escrita é usada na aviação e por que ela é importante para a prova ANAC e para a manutenção aeronáutica. O foco é comunicação técnica clara, segura e rastreável — não apenas "português".

O que cai na prova

Comunicação Oral e Escrita prepara o aluno para entender, interpretar e produzir mensagens claras, objetivas e técnicas. Na manutenção, comunicação é parte da segurança: reduz erro, melhora a passagem de turno e fortalece a rastreabilidade. Frase-chave: transmitir a informação certa, para a pessoa certa, pelo meio certo, com clareza e registro adequado.

Conceito central

Comunicação é o processo de transmitir e receber uma mensagem de forma que ela seja compreendida. Na manutenção, comunicar bem reduz erro, retrabalho e risco operacional.

Pegadinhas da banca em Comunicação Oral e Escrita

  • Comunicação verbal x oral: verbal usa palavras; oral é falada.
  • Ruído x barulho: ruído é qualquer interferência na compreensão, não só som.
  • Coesão x coerência: coesão liga o texto; coerência dá sentido.
  • Objetividade x falta de detalhe: objetivo é direto, não incompleto.
  • Linguagem técnica x linguagem difícil: técnico é preciso, não complicado.
  • Comunicação informal x inválida: informal pode ajudar, mas não substitui registro técnico obrigatório.

Macetes para memorizar

  • E-R-M-C-C-R-F: Emissor, Receptor, Mensagem, Código, Canal, Ruído, Feedback.
  • FCR: Falou, Confirmou, Registrou.
  • 4C: Clara, Correta, Completa, Coerente.
  • Coesão costura; coerência faz sentido.
  • Verbal usa palavra; oral usa fala.
  • Manutenção segura: não suponha, confirme, registre.

Glossário técnico

Emissor
quem envia a mensagem
Receptor
quem recebe a mensagem
Mensagem
a informação transmitida
Código
idioma, símbolos ou termos técnicos usados
Canal
meio usado para transmitir
Contexto
situação em que a comunicação ocorre
Ruído
interferência que prejudica o entendimento
Feedback
retorno que confirma a compreensão

Questões comentadas de Comunicação Oral e Escrita

Cinco questões do banco, com gabarito comentado. As outras 9 ficam dentro da plataforma.

1. A clareza em um texto técnico assegura:
  1. o uso de termos rebuscados e bem longos
  2. o uso de frases o mais longas possível
  3. o uso de muitas figuras de linguagem
  4. o texto simples, objetivo e sem ambiguidade
Gabarito: alternativa D — o texto simples, objetivo e sem ambiguidade

Texto técnico claro é direto e sem duplo sentido, facilitando o entendimento.

Pegadinha: Termos rebuscados e ambiguidade vão CONTRA a clareza.

2. A ambiguidade em um texto técnico é um problema porque:
  1. deixa o texto bem mais elegante e bonito
  2. reduz bastante o número de palavras usadas
  3. permite mais de uma leitura e gera erro
  4. é uma exigência das normas técnicas atuais
Gabarito: alternativa C — permite mais de uma leitura e gera erro

Frase ambígua abre margem a interpretações diferentes — perigoso em procedimento técnico.

Pegadinha: Ambiguidade não é elegância: é falha de clareza.

3. O texto narrativo caracteriza-se por:
  1. defender uma opinião com argumentos
  2. relatar fatos numa sequência no tempo
  3. detalhar as características de um objeto
  4. listar instruções em ordem, passo a passo
Gabarito: alternativa B — relatar fatos numa sequência no tempo

A narração conta acontecimentos numa ordem temporal (com personagens, tempo e espaço).

Pegadinha: Defender opinião é dissertação; detalhar é descrição.

4. A concisão em um texto técnico significa:
  1. encher o texto de palavras sem necessidade
  2. usar muitas figuras de linguagem no texto
  3. repetir as mesmas ideias por várias vezes
  4. dizer o necessário com poucas palavras
Gabarito: alternativa D — dizer o necessário com poucas palavras

Texto conciso é enxuto e direto, sem excessos nem redundâncias.

Pegadinha: Encher de palavras e repetir é o oposto da concisão.

5. Manuais e procedimentos de manutenção são exemplos de texto:
  1. narrativo, de pura ficção literária
  2. poético e cheio de figuras de estilo
  3. instrucional, feito de passo a passo
  4. publicitário, persuasivo e apelativo
Gabarito: alternativa C — instrucional, feito de passo a passo

O texto injuntivo/instrucional orienta ações em sequência (passo a passo), como nos manuais.

Pegadinha: Manual não é texto narrativo nem poético.

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